Valores, actitud e insatisfacción

La percepción no es lo único que influye en la toma de decisiones, también lo hacen los valores ya que son los modelos de conducta que siguen los individuos y son la convicción de lo que se quiere hacer.

Hay dos tipos de valores:

Valores terminales (son los cuáles nos dictan el fin al que se quiere llegar)
Valores instrumentales (son los que dictan cómo llegar al fin deseado)



De los valores que posea la persona va a depender su...
Actitud: que es la aprobación o desaprobación hacia algo expresado de forma verbal, física o por medio de acciones. Es el cómo nos sentimos respecto a algo.


¿Por qué es tan importante la actitud en el CO?
El CO se interesa en ella en tres aspectos:
1. Satisfacción en el trabajo ¿qué tan bien me siento?
2. Compromiso con el trabajo ¿me gusta lo qué hago?
3. Compromiso con la organización ¿como es el lugar dónde trabajo?

Estos tres puntos se reflejan directamente en rotación, ausentismo y productividad del empleado. Y como empresa estamos interesados en obtener resultados, por lo tanto se necesita de empleados productivos, que aporten lo necesario para el óptimo desempeño de la organización.

Así que se debe medir la actitud para conocer cómo se encuentra la cultura de la organización y hacer cambios que mejoren el rendimiento de los trabajadores.

Dentro del estudio del CO también hay que tomar en cuenta la existencia de:

Disonancia cognitiva. Incompatibilidad entre actitudes y comportamiento. Es el choque de ambos elementos y esto se debe a que existe un premio de por medio. Componentes:
• Evaluación del control que tenemos sobre los elementos
• Influencia sobre los elementos
• Premios que implica

Un claro ejemplo de esto (que afecta a la organización) es cuando el empleado asiste a una fiesta y se le hace tarde; él sabe que al otro día debe trabajar temprano, pero se hace a la idea que con un café va a estar bien. Se queda por la diversión. Entonces al siguiente día no está al 100% en las actividades que se le asignan, y es aquí donde le falla a la organización en la que labora.

Teoría de autopercepción. Nosotros encontramos razones para lo que hacemos, pero no hacemos lo que razonamos.

Insatisfacción en el trabajo

Al medir en que cuadrante está el trabajador, podemos medir mejor sus reacciones. Por ejemplo, un empleado con insatisfacción baja y actitud constructiva, será aquél que busca mejorar de alguna forma la organización.

Percepción

"Lo que parece no siempre es lo que es, y lo que es no siempre es lo que parece; la percepción crea nuestra propia realidad" Rob McBride 

Ya vimos que la personalidad de los individuos es diferente, que se ve influenciada por diversos factores y que depende de la situación; la percepción también es distinta dependiendo de la persona y de la situación por la cual esté pasando.

Percepción. Es la manera de ver el mundo. Proceso por el cual el individuo organiza e interpreta los estímulos que recibe del ambiente.

Componentes

Es por esta razón que las personas podemos presenciar el mismo evento, situación u objeto, y aunque sea lo mismo lo percibiremos distinto. La percepción dentro de una empresa va a influir en las reacciones de los empleados, por ejemplo si se hace una modificación en los procesos, habrá personas a quiénes no les interese o por el contrario, que se comprometan con cumplirlos. La postura que tomen, ya sea positiva o negativa, estará influenciada por el estado de ánimo o por las expectativas que tienen (tal vez no planea estar mucho tiempo en ese trabajo).

Debido a que la percepción depende de múltiples factores sujetos a la personalidad y al momento de la situación, no es de extrañarse que existan errores.

Errores de percepción:

• Prejuicios: formar un concepto sobre alguna cosa de forma anticipada, sin darnos el tiempo de conocer los verdaderos atributos de dicho objeto/persona/situación.

• Estereotipos: son una imagen trillada acerca de algo, estas imágenes se crean de acuerdo con la cultura en la que se desenvuelvan las personas.

• Emoción

• Estímulos

• Percepción selectiva: es cuando percibimos y extraemos fragmentos de información de lo que nos interesa, sin tomar en cuenta todo lo que en verdad está sucediendo.

• Efecto halo: determinar la percepción sólo por una cualidad, ya sea negativa o positiva; es decir "etiquetar" a alguien o algo.

• Efecto contraste: atribuir cualidades al objetivo (aunque no las tenga), en muchas ocasiones porque nos recuerda a otra persona. Es creer que por esl parecido compartirán las mismas caracteríticas.

• Proyección: adjudicar cualidades propias al objetivo. Esto sucede mucho en el ambiente de trabajo y por lo general son las cualidades negativas las que "proyectamos", por ejemplo una persona que posterga las tareas creerá que los demás hacen lo mismo.

¿Por qué es tan importante la percepción? porque determina la toma de decisiones, lo cual dentro de la organización esta acción afecta el rumbo que toma la misma. 

Teoría de la atribución

Al observar un comportamiento deben determinar si es causado interna o externamente.

Es muy común que las personas determinemos los resultados de la siguiente forma:

  Todo sale bien --------------------------------> causas internas (personales)

Algo sale mal -----------> causas externas (otras personas o el ambiente)

Para lograr esta determinación, influyen ciertos factores como:

◘ Distinción. Diferenciar el comportamiento y la situación.

◘ Consenso. En situaciones similares se espera que el comportamiento sea parecido.

◘ Consistencia. Patrones rutinarios.

Existen generadores de ruido como:

-Atribución fundamental del error. cuando pasa algo que no estaba planeado se le culpa de no obtener los resultados deseados.

-Tendencia egocéntrica. cuando percibimos solo desde el "yo"

Percepción en la organización.

○ Entrevista de trabajo: los entrevistadores por lo regular no son objetivos, por lo tanto sus elecciones no serán las adecuadas para la empresa.

○ Expectativas de rendimiento: estereotipar al empleado (capacidades, habilidades)

○ Profecía que se cumple: prejuicios que se realizan y eventualmente afectan a la situación.

○ Evaluación del desempeño: el trabajo y esfuerzo que realice uno no será igual de valorado por alguien que no se dedica a lo mismo.

○ Esfuerzo del empleado: expectativas del empleado

○ Lealtad del empleado

○ Delatores.

Pasos para tomar una decisión:

1. Definir el problema

2. Identificar criterios

3. Distribuir pesos

4. Desarrollar alternativas

5. Evaluar las alternativas

6. Seleccionar la que sea la más adecuada. 

 

 

Personalidad

El Comportamiento organizacional estudia tanto el comportamiento grupal como el individual, sobre todo porque éste último varía más y tiene un grado mayor de dificultad. 

Personalidad: rasgos, forma de ser y cosas que distinguen a un individuo del resto, es decir, el conjunto de características que lo definen. Engloba los factores que influyen en la forma de reaccionar ante cierta situación.

La personalidad está regida por:
- Actitudes
- Moral
- Costumbres
- Estilo de vida
- Ética
- Forma de relacionarse
- Habilidades sociales y profesionales

Para una organización es de suma importancia conocer la personalidad de sus empleados o prospectos a contratar. Ya que les ayuda a predecir cuál será la reacción de esa persona ante alguna situación. Además la personalidad influye en la cultura organizacional, ya que aporta ciertos elementos a la misma, es decir, todos los individuos contribuyen a dicha cultura.

Por ejemplo, si estamos contratando a un vendedor, no vamos a elegir alguien a quien se le dificulte comunicarse con los demás o que sea tímido. O al buscar un contador, a la empresa le interesa conocer su habilidad con los números o cómo reacciona bajo presión.

Es por esto que los test de personalidad son una herramienta que permite tomar una decisión más acertada sobre a quién colocar en puestos específicos; que las personas se adecúen a dicha actividad y estar seguros de que posee las habilidades necesarias.

La personalidad tiene como componentes la actitud y aptitud. La actitud nos ayuda a saber de qué forma desarrollará las actividades de las cuáles sea responsable; y la aptitud nos servirá para conocer la facilidad que tiene para llevar a cabo dicha actividad.

Dentro de la organización, la personalidad es un factor con gran influencia sobre la misma porque puede la forma de ser del individuo afecta las relaciones de trabajo, su preparación influye en el desempeño de sus funciones y su madurez va a cambiar la forma de reaccionar ante situaciones.

La personalidad tiene que ver con los genes, es decir, éste influye en las habilidades que pueda tener la persona.

Estos tipos de habilidades predeterminan nuestras actividades, por ejemplo influyen fuertemente en la carrera que elegimos estudiar.

Hay que mencionar que la personalidad no es "permanente", es decir, puede cambiar debido a que la personalidad es el aprendizaje de la vida. Entonces cuando una persona atraviesa ciertas experiencias o situaciones pueden provocar cambios en ella.

Indicadores de personalidad

Extrovertidos - Introvertidos

Sensible - Intuitivo 

Racionales - Pasionales

Perceptivos - Juiciosos

Caracteres fundamentales de personalidad

Extrovertido - Reservado

Más inteligente - Menos inteligente

Estable emocionalmente- Inestable o afectado por sentimientos

Dominante - Sumiso

Alegre, afortunado - Serio

Consciente - Egoísta

Aventurero - Tímido

Sensitivo - Realista

Suspicaz - Confiado

Imaginativo - Práctico

Juicioso - Perceptivo, directo

Aprensivo - Seguro de sí mismo

Conservador - Experimentado

Dependiente - Autosuficiente

Controlado - Descontrolado

Relajado - Tenso

Estos caracteres están determinados por:

• Sociabilidad

• Afabilidad

• Escrupulosidad

  

Factores de la personalidad

Los caracteres mencionados, no siempre se encuentran en polos opuestos, lo interesante de la personalidad es que ayuda a que se adapten a la situación a la que se enfrenta el individuo.

Por ejemplo, dependiendo del entorno una persona puede ser ordenada (muy escrupulosa) y aunque tenga esta característica a la vez puede ser creativo.

Dependerá de:

Emoción. Reacción psicofísica del individuo y los estados afectivos; es un condicionante de la personalidad.

Sentimiento. Impulso del estado anímico, se caracteriza por ser de baja intensidad y larga duración, por lo regular es el sentimiento el que puede alejar a una persona de la realidad.

En conclusión, la personalidad va a depender de la situación y el aprendizaje que tenga el individuo.