Comunicación

Es un proceso por medio del cual se intercambian y comparte ideas, significados a través de un código común y consensuado.

Canales

Formal: documentos, comunicados, memos, juntas, conferencias, cartas, boletines, carteles.

Informal: chismes, rumor, charla, opiniones


Se puede dar de forma lineal, ascendente, descendente y transversal.

Condiciones externas al grupo

El grupo dentro de una organización está determinado por condiciones externas como son:

Equipo de trabajo: están conformados por 2 o más personas que se reúnen para lograr objetivos definidos; son eficaces cuando tiene menos de 12 integrantes. Se desarrollan dentro de los grupos de trabajo, son ideales para llevar a cabo funciones operativas.

Grupos de trabajo: surgen dentro de la organización, son ideales para llevar a cabo las soluciones creativas.

Su éxito depende de: 

-Las relaciones de los individuos (afinidad), determinado por la cultura organizacional.
-Las relaciones organizacionales (cohesión), la comunicación y pensamiento de grupo.

Toma de decisiones en grupo

• Tormenta de ideas: este método es creativo, el grupo evalúa todas las ideas propuestas.

• Consenso: podría llamarse democracia, ya que se toma la decisión con la cual la mayoría de los integrantes está de acuerdo.

• Ajuste de grupo: se negocia hasta tener una solución compartida, aunque no estén todos de acuerdo.

• Grupos de interacción: son subgrupos que se conforman para desarrollar ideas.

• Técnica de grupo nominal: los integrantes se reúnen cara a cara, escriben sus ideas, después hay un período de silencio en el cual las personas presentan sus ideas, se discuten las ideas en grupo y finalmente cada individuo califica las ideas.

• Reuniones electrónicas: los miembros interactúan por medio de la computadora, esta técnica permite el anonimato.

Tipos de equipo

• Solución de problemas: de 5 a 12 integrantes, pertenecen a un mismo departamento, llevan a cabo reuniones periódicas para solucionar problemas.

• Autodirigidos: de 10 a 15 integrantes, ellos son responsables y no hay supervisión externa.

• Interfuncionales: están formados por empleados de mismo nivel jerárquico y de diferentes áreas de trabajo, quiénes se reúnen para llevar a cabo una tarea.

   - Fuerza de trabajo (es temporal)
   - Comité (están formados por miembros de diferentes áreas)


Roles en el equipo

Creador: inicia ideas, es el agente creativo
Promotor: defiende las ideas cuando son emitidas
Asesor: analiza las ideas y aporta opciones
Organizador: establece la estructura del equipo (jerarquías)
Productor: es quién dirige y da instrucciones
Contralor: hace valer las reglas y examina los detalles
Defensor: es quién pelea batallas externas al equipo
Consejero: alimenta la búsqueda de más información
Conector: se encarga de la concordia, motiva e integra a los miembros.